Segundo o boletim de ocorrência, as agressões começaram por volta das 20 horas quando a cliente da loja foi até o local para saber de cobranças indevidas de um boleto. Quando atendida pela funcionária não houve entendimento entre as partes.
Sendo que a cliente enfurecida arremessou o computador contra a funcionária e depois passou a estapeá-la. O segurança do shopping foi chamado e conteve a autora, que disse que estava tentando resolver um plano que havia cancelado há tempos da loja e continuava recebendo cobranças.
Ela disse que se descontrolou quando a funcionária teria dito que tudo já estava resolvido e que ela precisava sair porque tinha de atender outros clientes, então, a autora teria se sentido menosprezada.
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